Cliente atendido.
Gôndola abastecida.
Agentes rastreiam pedidos, avisam o cliente, coordenam transportadoras e mantêm a loja operando — nos sistemas que você já usa.
Da reposição à recompra
Agendar demoPedido rastreado,
cliente avisado
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O aviso chega antes da reclamação
O agente acompanha cada pedido em tempo real e comunica o atraso com a nova data — quem sabe primeiro não abre chamado nem reclama no marketplace.
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Mudança de pedido sem fila
Endereço trocado, item ajustado, retirada em loja, cancelamento dentro da regra — resolvido na conversa e refletido no ERP na hora.
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Dúvida de produto respondida na hora
Voltagem, medida, compatibilidade, garantia: a resposta sai do catálogo e do histórico, no canal onde o cliente perguntou — e o carrinho não esfria.
A loja abre
com o time completo
O agente confirma o turno na véspera, cobre a falta antes de abrir um buraco na escala e avisa a gerência enquanto ainda dá tempo de agir — no fim de semana e no feriado também.
Registra também o que trava a operação: freezer com temperatura fora, ocorrência de perda, visita de fornecedor que não aconteceu. Cada caso vira chamado com contexto e responsável — não um recado no grupo do WhatsApp.
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Da troca ao reembolso,
na conversa
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Elegibilidade conferida na hora
Prazo, condição do item e política da categoria checados na conversa — o cliente sabe na hora se pode trocar, e por quê.
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Coleta agendada sem transferência
Retirada em casa ou entrega em loja, janela escolhida pelo cliente e transportadora acionada — tudo no mesmo fio da conversa.
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Reembolso perseguido até cair
O agente acompanha o estorno com a adquirente e o marketplace e avisa quando entra — o cliente não precisa cobrar de novo.
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Troca que preserva a venda
Item substituto reservado no estoque no momento do pedido de troca — devolução deixa de virar cancelamento.
Uma ruptura não começa
na gôndola.
Ela começa semanas antes — num pedido que o fornecedor nunca confirmou, numa carga sem agendamento de doca, num inventário que diverge do sistema. Quando a prateleira esvazia, o erro já é antigo.
Na plataforma, cada etapa alimenta a mesma base viva. O agente cruza pedido, carga, doca e cobertura no momento em que acontecem e sinaliza o risco enquanto ele ainda pode ser corrigido — não no relatório de venda perdida.
Saiba maisDo CD à gôndola,
sem surpresa.
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Cada carga com posição e ETA
O agente faz o check-in com a transportadora nos marcos que importam e empurra a atualização para a loja e para a doca — antes de alguém precisar perguntar.
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Doca agendada sem conflito
Disponibilidade da transportadora e janela do centro conciliadas, horário confirmado e a vaga liberada oferecida à fila — menos veículo parado no pátio.
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Atraso vira ação, não relatório
Quando o ETA estoura, a loja é avisada com a lista de SKUs em risco e a transferência entre lojas já vem sugerida — a venda não espera a próxima carga.
Dos dois lados
da gôndola
O agente que confirma a carga do lado do abastecimento é o mesmo que avisa o cliente do lado da venda. A plataforma opera os dois lados da gôndola — cada caso entra no ar sozinho e alimenta o contexto dos demais.
Agendar demoQuem opera a loja · 6 casos
Escala & cobertura de turno
Confirmação na véspera, falta coberta antes de abrir buraco e gerência avisada com tempo de agir — inclusive em fim de semana e pico sazonal.
Ruptura & reposição
Cobertura por SKU monitorada, risco sinalizado antes da prateleira vazia e transferência entre lojas sugerida com a lista pronta.
Recebimento & conferência
Nota conferida contra o pedido, divergência registrada com evidência e fornecedor cobrado — sem esperar o fechamento do mês.
Ocorrências & perdas
Detalhes coletados no momento do fato, caso roteado para o time certo com contexto completo e acompanhamento até o desfecho.
Manutenção & equipamentos
Freezer fora da temperatura, caixa parado, ar-condicionado com falha: chamado aberto, prestador acionado e prazo acompanhado.
Inventário & acuracidade
Conferro cíclico orientado, divergência entre sistema e físico investigada e ajuste registrado com trilha — o estoque volta a ser confiável.
Quem vende e entrega · 6 casos
Rastreio & aviso proativo
Status ao vivo de cada pedido, exceção sinalizada e cliente avisado com a nova data antes de abrir chamado ou reclamação pública.
Trocas, devoluções & reembolso
Elegibilidade conferida, coleta agendada, item substituto reservado e estorno perseguido até cair na conta do cliente.
Dúvidas de produto & recomendação
Resposta técnica tirada do catálogo e sugestão de item compatível na mesma conversa — mais conversão, menos carrinho abandonado.
SAC de marketplace
Prazo de resposta dos canais cumprido com histórico completo — reputação defendida onde ela decide a próxima venda.
Agendamento de entrega & retirada
Janela combinada com o cliente, retirada em loja avisada quando fica pronta e reagendamento resolvido sem ligar para a central.
Recompra & reativação
Cliente parado há tempo reativado no canal certo, com oferta compatível com o que ele compra — receita que não depende de campanha manual.
Feita para enterprise
Observável
Todo workflow em execução é visível em tempo real — com versão, histórico e responsável por cada mudança.
Explicável
Cada decisão do agente pode ser reconstruída: o que viu, o que fez e com que base — consulta, não reconstrução.
Segura
Dado de cliente é dado sensível. Isolamento por organização, permissão explícita e trilha imutável — a negação vence.
Escalável
De uma loja à rede inteira sem trocar de arquitetura — o pico de Black Friday não muda o modelo operacional.
Perguntas frequentes
Como a plataforma se integra ao ERP, ao WMS e aos marketplaces?
Por integração governada via APIs com o ERP e o WMS que você já opera, além das plataformas de e-commerce, marketplaces e transportadoras. Sem migração e sem trocar a sua stack. As credenciais ficam sob custódia cifrada e nunca são expostas ao agente.
O agente aguenta pico de Black Friday e Natal?
Sim — a capacidade acompanha o volume sem contratação e sem treinamento de temporada. O modelo operacional é o mesmo em novembro e em fevereiro; o que muda é só a quantidade de execuções.
Qual a diferença para o chatbot que já temos no site?
Chatbot responde; o agente age. Ele consulta o pedido no ERP, altera o endereço, abre a troca, reserva o item substituto, aciona a transportadora e registra tudo — com permissões próprias e trilha de auditoria. Quando foge da regra, escala com o caso montado.
Funciona para rede física, e-commerce ou os dois?
Os dois — e é justamente na costura que está o ganho: o mesmo contexto atende o cliente do site, coordena a carga que abastece a loja e trata a troca que volta pela retirada em loja.
Em quanto tempo entramos em produção?
O primeiro workflow costuma entrar no ar em cerca de 30 dias, seguindo a sequência de desenho, testes e go-live — e os seguintes aceleram, porque partem do contexto já construído.
E a segurança e a LGPD nos dados dos clientes?
Dado de cliente é dado pessoal e recebe tratamento à altura: isolamento estrutural por organização, permissões granulares, criptografia em trânsito e em repouso e trilha de auditoria imutável. A Ergondata opera como operadora nos termos da LGPD; documentação técnica completa disponível sob NDA.
Por onde você quer começar?
Desenhamos os workflows sob medida para os seus casos de uso e requisitos operacionais.
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