Triagem de chamados
O agente captura as informações, classifica o assunto, define prioridade e cria o chamado estruturado — e acompanha até a resolução.
Nada se perde do contato à resolução.
Customer Experience
Agentes de IA
Agentes de IA
que resolvem até o fim
Agentes assumem o atendimento de ponta a ponta, em todo canal e horário: mais resolução, menos fila e seu time no que exige julgamento.
+50 empresas operam conosco
Atendimento de verdade
Em todo canal.
Em todo canal.
A qualquer hora.
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Todos os canais, uma governança
E-mail, portais e mensageria operam sob a mesma governança — cada interação com identidade, autorização e registro auditável.
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Age, não só responde
O agente consulta e atualiza seus sistemas — abre chamados, atualiza pedidos e dispara follow-ups — em vez de apenas apontar caminhos.
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Escala por exceção, com contexto
O que exige julgamento chega ao seu time com contexto completo — histórico, evidências e o próximo passo sugerido.
Do primeiro contato
à resolução completa
Cinco pontos onde o valor costuma aparecer primeiro — use como ponto de partida ou desenhe o seu workflow.
Linha geral de atendimento
Confirmações, dúvidas de conta, suporte a pagamento e status de serviço. O agente identifica a intenção, captura os detalhes e resolve ou escala.
Mais resolução, menos fila de espera.Status de pedido e entrega
Consultas de status, prazos e comunicação proativa de atrasos — integrado em tempo real ao seu ERP, TMS e sistemas de rastreio.
Mais atualizações, sem ampliar o time.Diagnóstico e resolução
O agente conduz o cliente pelo diagnóstico, explica erros, orienta a correção e coleta as evidências antes de qualquer escalação.
Especialistas só onde são necessários.Fora de horário e picos
Noites, fins de semana, feriados e picos de demanda — cobertura contínua sem depender de plantão ou contratação sazonal.
Cobertura 24/7, qualidade constante.
Inteligência de contexto
Cada interação melhora a próxima
Cada chamado, conversa e resolução vira contexto estruturado da operação. Quando o cliente volta, o agente já conhece o histórico, o que ficou pendente e continua de onde parou — em qualquer canal. A memória permanece governada: privada por padrão, com uso transparente e direito ao esquecimento.
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O que muda no atendimento
A diferença entre responder mensagens e realmente resolver o trabalho.
Resolução, não deflexão
Boa parte das IAs de atendimento ainda desvia, roteia e devolve o difícil para o seu time. Os agentes da Ergondata resolvem de ponta a ponta — agem nos sistemas, criam o chamado, disparam o follow-up e fecham o ciclo.
Uma conversa, todos os canais
O cliente pode começar em um canal e continuar em outro sem recomeçar. O agente mantém o contexto, cria o chamado, agenda o técnico e envia o follow-up — uma interação contínua, no mesmo modelo governado.
Governança de verdade
Cada mensagem carrega identidade, autorização e registro imutável. Quando o compliance pergunta "quem respondeu isso e com que base", a resposta é uma consulta à trilha — não uma reconstrução.
Integrações
Conectado aos canais
Conheça a plataforma
Conectado aos canais
que você usa
Uma conversa, qualquer canal
WhatsApp, e-mail, telefonia e portais entram no mesmo fluxo governado. O agente reconhece o cliente em qualquer canal, mantém o contexto da conversa e aciona os sistemas por trás — ERP, CRM, TMS e ticketing — para resolver, não só responder. Cada mensagem carrega identidade, permissão explícita e trilha de auditoria.
WhatsApp
Instagram
Telegram
Outlook
Teams
Twilio
Zendesk
Salesforce
TOTVS
SAP
Do kickoff ao ar em semanas
Implantação com processo definido — e decisões compartilhadas em cada etapa.
01
Desenho
Mapeamos os fluxos de atendimento com o seu time, conectamos os sistemas — CRM, ERP, ticketing — e configuramos os agentes para o seu processo.
Fluxos mapeados e agentes configurados02
Testes
Cada agente passa por testes contra os seus cenários reais — exceções, casos-limite e caminhos de escalação — antes de tocar a operação.
Validado nos seus cenários, sem risco à operação03
Produção
Go-live com observabilidade completa: monitoramento em tempo real, ajustes contínuos e expansão workflow por workflow.
No ar em ~30 dias98,7%SLA garantido
−70%Horas manuais
24/7Operação contínua
100%Ações rastreáveis
Perguntas frequentes
Como a plataforma se integra às ferramentas que já usamos?
Por integração governada com os sistemas existentes — CRM, ERP, ticketing e bases próprias — via APIs, sem migração e sem trocar a sua stack. As credenciais ficam sob custódia cifrada e nunca são expostas ao agente.
Qual a diferença para um chatbot?
Chatbot segue script e desvia o que não entende. O agente da plataforma raciocina sobre o caso, age nos sistemas — cria o chamado, atualiza o pedido, dispara o follow-up — e resolve de ponta a ponta, com cada ação registrada e auditável.
O que acontece quando o caso é complexo demais para a IA?
Ele escala para o seu time por regra — com o histórico completo, a evidência e o próximo passo sugerido. Decisões de negócio são sempre suas; exceções técnicas ficam com a sustentação da Ergondata.
Em quanto tempo entramos em produção?
O primeiro workflow costuma entrar no ar em cerca de 30 dias, seguindo a sequência de desenho, testes e go-live — e os seguintes aceleram, porque partem do contexto já construído.
E a segurança e a LGPD?
Isolamento estrutural por organização, permissões granulares, criptografia em trânsito e em repouso e trilha de auditoria imutável. A Ergondata opera como operadora nos termos da LGPD; documentação técnica completa disponível sob NDA.
O que muda para o meu time de atendimento?
Os agentes assumem volume e tarefas repetitivas; seu time fica com exceções, relacionamento e decisões que exigem julgamento — com mais contexto para agir.