Triagem de chamados
O agente captura as informações, classifica o assunto, define prioridade e cria o chamado estruturado — e acompanha até a resolução.
Nada se perde do contato ao fechamento.
Customer Experience
Agentes de IA
Agentes de IA
que resolvem até o fim
Agentes assumem o atendimento de ponta a ponta, todo canal, toda hora: mais resolução, menos fila e o time no que exige julgamento.
+50 empresas confiam em nós
Trabalho de suporte real
Para todo canal.
Para todo canal.
A qualquer hora.
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Canais como recursos governados
E-mail, portais e mensageria operam sob a mesma governança — cada mensagem com identidade, autorização e registro imutável.
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Age, não só responde
O agente consulta e escreve nos seus sistemas — abre o chamado, atualiza o pedido, dispara o follow-up — em vez de apenas apontar caminhos.
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Escala para humanos por exceção
O que exige julgamento chega ao seu time com o contexto completo — histórico, evidência e próximo passo sugerido.
Da entrada do chamado
à resolução completa
Alguns pontos onde o valor costuma aparecer primeiro — use como ponto de partida ou desenhe o seu workflow.
Linha geral de atendimento
Confirmações, dúvidas de conta, suporte a pagamento e status de serviço. O agente identifica a intenção, captura os detalhes e resolve ou roteia.
Tudo respondido, sem fila de espera.Status de pedido e entrega
Consultas de status, prazos e comunicação proativa de atrasos — integrado em tempo real ao seu ERP, TMS e sistemas de rastreio.
Milhares de atualizações, o mesmo time.Diagnóstico e resolução
O agente conduz o cliente pelo diagnóstico, explica erros, orienta a correção e coleta as evidências antes de qualquer escalação.
Especialistas só no que precisa deles.Fora de horário e picos
Noites, fins de semana, feriados e picos de demanda — cobertura contínua sem custo de plantão nem contratação sazonal.
Cobertura 24/7, qualidade constante.
Inteligência de contexto
Mais inteligente a cada interação
Cada chamado, conversa e resolução vira contexto estruturado da operação. Quando o cliente volta, o agente já sabe quem ele é, o histórico e o que ficou pendente — a conversa continua de onde parou, em qualquer canal. E a memória é governada: privada por padrão, com cada uso divulgado e direito ao esquecimento.
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O que muda no atendimento
A diferença entre desviar volume e realmente fazer o trabalho.
Resolução, não deflexão
Boa parte das "IAs de atendimento" são chatbots com rótulo novo: desviam, roteiam e devolvem o difícil para o seu time. Os agentes da Ergon resolvem de ponta a ponta — agem nos sistemas, criam o chamado, disparam o follow-up e fecham o ciclo.
Uma plataforma, todos os canais
Soluções de nicho atendem um canal ou uma função. Na Ergon, o cliente que escreve sobre um problema tem o chamado criado, o técnico agendado e o follow-up enviado — uma interação, resolução completa, no mesmo modelo governado.
Governança de verdade
Cada mensagem carrega identidade, autorização e registro imutável. Quando o compliance pergunta "quem respondeu isso e com que base", a resposta é uma consulta à trilha — não uma reconstrução.
Integrações
Conectado aos canais
Conheça a plataforma
Conectado aos canais
que você usa
Um agente, todos os canais
WhatsApp, e-mail, telefonia e portais entram no mesmo fluxo governado. O agente reconhece o cliente em qualquer canal, mantém o contexto da conversa e aciona os sistemas por trás — ERP, CRM, TMS e ticketing — para resolver, não só responder. Cada mensagem carrega identidade, permissão explícita e trilha de auditoria.
ERP
CRM
TMS
E-mail
WhatsApp
Teams
Telefonia
Portais
APIs
MCPs
Do kickoff ao ar em semanas
Implantação com processo estabelecido — e decisões co-assinadas em cada etapa.
01
Desenho
Mapeamos os fluxos de atendimento com o seu time, conectamos os sistemas — CRM, ERP, ticketing — e configuramos os agentes para o seu processo.
Fluxos mapeados e agentes configurados02
Testes
Cada agente passa por testes contra os seus cenários reais — exceções, casos-limite e caminhos de escalação — antes de tocar a operação.
Validado nos seus cenários, sem risco à operação03
Produção
Go-live com observabilidade completa: monitoramento em tempo real, ajustes contínuos e expansão workflow por workflow.
No ar em ~30 dias98,7%SLA garantido
−70%Horas manuais
24/7Operação contínua
100%Ações rastreáveis
Perguntas frequentes
Como a Ergon se integra às ferramentas que já usamos?
Por integração governada com os sistemas existentes — CRM, ERP, ticketing e bases próprias — via APIs, sem migração e sem trocar a sua stack. As credenciais ficam sob custódia cifrada e nunca são expostas ao agente.
Qual a diferença para um chatbot?
Chatbot segue script e desvia o que não entende. O agente da Ergon raciocina sobre o caso, age nos sistemas — cria o chamado, atualiza o pedido, dispara o follow-up — e resolve de ponta a ponta, com cada ação registrada e auditável.
O que acontece quando o caso é complexo demais para a IA?
Ele escala para o seu time por regra — com o histórico completo, a evidência e o próximo passo sugerido. Decisões de negócio são sempre suas; exceções técnicas ficam com a sustentação da Ergondata.
Em quanto tempo entramos em produção?
O primeiro workflow costuma entrar no ar em cerca de 30 dias, seguindo a sequência de desenho, testes e go-live — e os seguintes aceleram, porque partem do contexto já construído.
E a segurança e a LGPD?
Isolamento estrutural por organização, permissões granulares, criptografia em trânsito e em repouso e trilha de auditoria imutável. A Ergondata opera como operadora nos termos da LGPD; documentação técnica completa disponível sob NDA.
Isso substitui o meu time de atendimento?
Não. Os agentes assumem o volume e o repetitivo; o seu time fica com as exceções, o relacionamento e as decisões que exigem julgamento — com mais contexto do que tinha antes.