A confirmação que sai sozinha
O pedido mudou de fase e o cliente recebeu a atualização — sem ninguém redigir e-mail. O workflow dispara a mensagem na transição, pela identidade certa, na thread certa.
Status vira consequência do processo.
Mensageria multicanal
Onde a operação
Onde a operação
fala com o mundo
Endereços com identidade própria, envio e recebimento governados, agentes respondendo sob regras. Cada mensagem — de entrada ou de saída — nasce registrada.
A caixa de entrada não é um anexo da operação — é onde a operação acontece.
Arquitetura em camadas
Infraestrutura separada
Infraestrutura separada
da lógica de mensagem
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O meio, a integração, a identidade
Tipos de canal, configurações e endereços são camadas distintas — o que torna cada canal confiável, auditável e fácil de estender.
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Três formas de integrar
Domínio Ergon, domínio próprio da sua marca ou mailbox conectada — e-mail, WhatsApp e Teams hoje, prontos para os próximos canais.
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Endereços com direção
Cada endereço declara se envia, recebe ou ambos, e carrega o próprio status — identidade de comunicação com escopo explícito, não caixa genérica.
Roteamento de entrada
Toda mensagem que chega
Toda mensagem que chega
sabe para onde ir
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Evento na chegada
Cada mensagem recebida publica um evento com o retrato das rotas daquele endereço — a chegada já nasce no fluxo de eventos da plataforma.
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Notificar ou responder
Duas categorias de rota: as que avisam participantes humanos e as que acionam agentes para responder — cada endereço com a própria política.
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Conversa durável
A mesma empresa, canal, endereço e thread externa resolvem sempre em exatamente uma conversa — a transcrição cronológica nunca se fragmenta.
Agentes no canal
O agente responde,
Agendar demo
O agente responde,
a política decide
Agendar demo
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Auto-reply sob mandato
O agente entra como rota de resposta com status ativo ou pausado e teto de respostas por thread — autonomia com limite declarado, não fé.
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Dupla chave para responder
Uma resposta só sai quando a rota está ativa e o endereço autorizado — os dois controles precisam permitir, sempre.
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Ação dos outros pilares
Workflows enviam confirmações e atualizações em transições de fase; agentes disparam mensagens como ferramenta durante a conversa.
O canal nos momentos
que importam
Do aviso automático à resposta do agente, cada mensagem segue a mesma regra: identidade clara, rota declarada, registro integral.
A resposta do agente
A mensagem chegou fora do horário e o agente respondeu na hora — dentro do teto de respostas configurado para a rota. Ao atingir o limite, a thread espera um humano.
Resposta imediata, com freio embutido.A caixa auditável
"O que foi dito ao cliente, e quando?" — o activity log guarda cada mensagem, de entrada e de saída, com autor e endereço. A resposta é uma consulta, não uma caça a threads.
Comunicação inteira, trilha consultável.O domínio da sua marca
O cliente recebe do seu domínio, não de um endereço genérico — via domínio próprio verificado ou mailbox conectada. A identidade da empresa se preserva em cada envio.
Governança nova, identidade de sempre.Canais sob governança
ACL por endereço
Quem vê o que chega e quem pode responder se decide por endereço — não em configuração global.
Dupla permissão
Resposta só sai com rota ativa e endereço autorizado — os dois controles, sempre.
Teto de auto-reply
Cada agente responde até o limite definido por thread — dali em diante, um humano assume.
Registro integral
Cada mensagem, de entrada ou saída, vira linha no activity log — nada fora da trilha.
100%Tudo registrado
24/7Recebimento ativo
98,7%SLA garantido
+360Processos críticos
Perguntas frequentes
Quais canais existem hoje?
E-mail, com três formas de integração: domínio Ergon, domínio próprio da sua marca ou mailbox conectada. A arquitetura em camadas — tipo, configuração e endereço — foi desenhada para estender a novos canais sem reescrever a lógica de mensagens.
Posso enviar do domínio da minha empresa?
Sim. Você conecta um domínio próprio ou uma mailbox existente, e os endereços de envio passam a carregar a identidade da sua marca — com a mesma governança de rotas, ACL e registro da plataforma.
Como um agente responde mensagens?
Entrando como rota de resposta automática de um endereço, com status ativo ou pausado e um teto de respostas por thread. Atingido o limite, a conversa espera um humano — a autonomia é declarada por política, não presumida.
Quem controla quem vê as mensagens?
O controle de acesso é por endereço: ele define quem visualiza o conteúdo recebido e quem é elegível como destino de rota. Concessões entre serviços seguem o mesmo modelo unificado de permissões da plataforma.
O envio é imediato?
O envio é assíncrono e rastreável: a mensagem entra na fila, é despachada e confirmada — cada estado visível. Threads preservam a transcrição cronológica, então a conversa com o destinatário nunca se fragmenta.