O histórico completo
Metadados e participantes de um lado, mensagens paginadas do outro — qualquer trecho da conversa se recupera com precisão, do primeiro turno ao último, sem carregar o que não precisa.
Transcrição inteira, sob demanda.
Substrato do diálogo
Todo diálogo
Todo diálogo
vira memória
Humano com humano, humano com agente, agente com agente — toda conversa vive no mesmo substrato, com identidade, permissões, notas e streaming em tempo real.
A conversa não é um chat descartável — é o registro vivo de como a operação decide.
Participantes de primeira classe
Gente e agentes,
Gente e agentes,
na mesma mesa
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Quatro tipos de participante
Usuários, agentes, operadores e contatos — cada um entra na conversa como principal identificado, com as próprias permissões.
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Mensagens com contexto
Cada mensagem carrega papel, conteúdo rico e os metadados das ferramentas que o agente chamou — o "como" fica junto do "o quê".
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Origem flexível
Conversa direta, widget no seu site ou e-mail — com resolução de endereço e modos de início configuráveis para cada porta de entrada.
Memória que se escreve
A conversa termina,
A conversa termina,
o contexto fica
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Notas estruturadas
Tópico, acontecimentos, decisões, questões abertas e entidades — resumos gerados automaticamente quando agentes participam.
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Busca léxica e semântica
As notas são pesquisáveis por palavra e por significado, e se consolidam num digest vivo — o conhecimento da conversa não evapora.
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Cadência sob controle
A frequência dos resumos se configura por empresa ou por conversa específica — memória na medida de cada contexto.
O diálogo nos momentos
que importam
Histórico, tempo real, memória e privacidade por desenho — a mesma conversa serve quem atende, quem audita e quem automatiza.
O tempo real
Novas mensagens, os tokens do agente enquanto escreve, o fim de cada turno e o progresso de anexos — tudo chega por streaming, no instante em que acontece.
A conversa ao vivo, não pelo refresh.A memória do agente
As notas estruturadas são legíveis por agentes — o que foi decidido numa conversa vira contexto disponível na próxima. O agente não recomeça do zero a cada atendimento.
Decisões de ontem, contexto de hoje.O freio do agente-a-agente
Diálogo entre agentes vem desabilitado por padrão. Quando ativado, opera com orçamento de turnos consecutivos e taxa de mensagens — estourou o limite, a conversa pausa e espera um humano.
Colaboração com disjuntor embutido.Regra de subconjunto
Uma conversa só aparece em outro contexto se todos os humanos da origem já estiverem nele — privacidade como consequência da estrutura, não de configuração.
Vazamento não é um estado alcançável.Agente com agente, às claras
Diálogo entre agentes é forçadamente público — qualquer pessoa com acesso ao contexto lê a troca inteira, do primeiro turno ao último.
Máquinas não têm conversa secreta.Acesso em camadas
Dá para liberar as notas estruturadas de uma conversa sem abrir a transcrição completa — cada nível é uma permissão própria, concedida em separado.
Notas liberadas sem abrir a transcrição.Diálogo sob governança
Privado por padrão
Toda conversa nasce privada; ampliar a visibilidade é decisão explícita, nunca acidente.
Identidade em cada fala
Cada mensagem carrega quem falou — usuário, agente, operador ou contato — com audit nativo.
A2A sob orçamento
Agentes conversam entre si com limite de turnos e taxa — estourou, pausa e chama um humano.
Notas sem transcrição
O resumo estruturado se compartilha sem expor a conversa inteira — acesso por camada.
100%Autor registrado
24/7Streaming ativo
98,7%SLA garantido
+360Processos críticos
Perguntas frequentes
Quem pode participar de uma conversa?
Quatro tipos de participante: usuários, agentes, operadores e contatos externos. Todos entram como principal identificado — cada mensagem carrega o autor, e as permissões de cada participante valem dentro da conversa.
Como o agente lembra do que foi conversado?
Pelas notas estruturadas: quando agentes participam, a plataforma gera resumos com tópico, acontecimentos, decisões, questões abertas e entidades. Elas são pesquisáveis por palavra e por significado, e se consolidam num digest vivo que serve de contexto para as próximas conversas.
Agentes podem conversar entre si?
Podem, mas é uma decisão sua: o diálogo agente-a-agente vem desabilitado por padrão. Quando ativado, opera com orçamento de turnos consecutivos e taxa de mensagens, pausa automática ao atingir o limite — e é forçadamente público, sem conversa secreta entre máquinas.
Quem consegue ver uma conversa?
Por padrão, só os participantes — toda conversa nasce privada. Ela só aparece em outro contexto se todos os humanos da origem já estiverem nele (regra de subconjunto), e é possível liberar apenas as notas estruturadas sem abrir a transcrição completa.
Dá para acompanhar em tempo real?
Sim — por streaming: novas mensagens, os tokens do agente enquanto a resposta é escrita, eventos de fim de turno e progresso de anexos chegam no instante em que acontecem, sem polling.