Identidade, processos, dados e governança — doze pilares, um motor de políticas.
Visão da PlataformaAgentes implantados nas operações que movem mercadorias e transações.
Visão das Soluções
AI Deployment
Agentes implantados na operação real em ~30 dias.
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Workflows definem exatamente o que acontece, em que ordem e sob quais condições — toda vez. A inteligência decide dentro de um processo que não improvisa.
Operação crítica não corre em improviso. Cada fase sabe quem pode atuar, qual transição vale e qual prazo se aplica — por arquitetura, não por convenção.
Cada fase declara quem pode atuar nela — humano ou agente, definido por permissão. Ninguém executa fora do próprio mandato.
O movimento permitido é declarado no modelo, e a rota pode exigir campos preenchidos antes de liberar — o item não pula etapa nem avança sem o que a próxima fase precisa.
Round-robin, menos carregado ou fila para reivindicação — o grupo de atribuição distribui os itens por estratégia declarada, não no combinado do corredor.
Prazo da fase, do item na fase, global do workflow e global do item — monitorados em paralelo, em minutos, do início ao fim.
Um worker dedicado varre os prazos continuamente — no rompimento, emite o evento de timeout que o motor de regras consome na hora.
Quando a fase declara um destino de timeout, o item é roteado para a escalação automaticamente. O atraso nunca fica esperando ser percebido.
Item transicionado, arquivo processado, mensagem recebida, linha atualizada — cada mudança de estado vira um evento tipado que o motor de regras consome.
Gatilhos, condições, interruptores, ações, esperas e valores — a reação é modelada como grafo legível, não escondida em código disperso.
"Todo dia 5 às 9h, rodar o fechamento e postar o resumo" é uma regra de calendário — com fuso horário e horário de verão tratados, sem agente carregando relógio próprio.
O que separa um fluxo de demonstração de um processo que opera de verdade é o comportamento quando algo demora, falha ou reinicia.
Agentes não se chamam uns aos outros: deixam rastros no modelo — item criado, linha atualizada, mensagem postada — e o motor roteia o próximo passo. Uma etapa pode levar horas ou dias, com humano no meio, sem quebrar a cadeia.
Trabalho distribuído sem acoplamento.Quando o processo aguarda uma resposta, o estado da espera vive no banco — não na memória de um worker. A execução sobrevive a reinício e é segura com múltiplas réplicas rodando.
Reiniciar a infra não perde caso no meio.Toda espera carrega timeout e um caminho de escalação explícito: postar de volta no fio, abrir exceção, notificar o plantão. A coreografia que silenciosamente desaparece é o pior modo de falha — e aqui não tem caminho para ela.
Sem resposta vira exceção, não mistério.Cada unidade de trabalho do cliente — a nota, o contrato, o chamado — carrega uma chave imutável que atravessa workflows, conversas e execuções de agente. "O que a plataforma fez por causa deste item" é uma consulta, não uma investigação.
Do pedido ao desfecho, uma só história.O prazo não é convenção operacional — é monitorado pela plataforma, com escalação provisionada quando rompe.
Quem pode atuar em cada etapa — humano ou agente — é decisão de governança no IAM, não combinado informal.
Workflows podem exigir documento por fase — com o acesso do agente ao arquivo registrado na trilha.
Cada transição, regra e ação de agente é linha imutável no audit — a resposta é uma consulta.
O rompimento vira evento na hora: um worker dedicado varre os prazos continuamente e, quando a fase declara um destino de timeout, o item é roteado para a escalação automaticamente — sem depender de alguém perceber o atraso. As quatro dimensões de prazo (fase, item na fase, e os dois globais) são monitoradas em paralelo.
Você — como decisão de governança. Cada fase declara quem pode atuar nela, humano ou agente, via permissão no IAM. Mudar o mandato de um agente numa etapa é uma mudança de permissão com efeito imediato, não uma alteração de código.
O workflow é modelado, não codificado: fases, transições, prazos e regras de encaminhamento são configuração legível. A evolução do processo é uma mudança de modelo, com histórico — não um projeto de desenvolvimento.
Cada unidade de trabalho carrega uma chave de correlação imutável que atravessa workflows, conversas, arquivos e execuções de agente. Perguntar "o que aconteceu com este pedido" retorna a cadeia completa — cada salto registrado como linha imutável no audit.
Sim — o processo estruturado governa humanos e agentes com as mesmas regras. Dá para começar com o time operando o workflow e introduzir agentes fase a fase, sob as permissões de cada etapa, sem redesenhar o processo.
